Solicitações são analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições abaixo. Entre em contato pelos canais oficiais informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto ou da contratação, nos termos legais. O item físico deve ser preservado e enviado conforme as orientações recebidas.
Produto com avaria ou divergência
Fotografe a embalagem e o produto e comunique o problema assim que possível. Após análise, serão fornecidas instruções para troca, reenvio, abatimento ou reembolso, conforme o caso e a legislação.
Condições de devolução
Salvo defeito ou hipótese legal, produtos usados, violados ou danificados por mau uso podem não ser elegíveis. Não envie itens sem orientação prévia, pois o endereço e o método de logística reversa serão informados no atendimento.
Materiais digitais
Pedidos de cancelamento de materiais digitais são avaliados considerando o início do acesso e os direitos legais aplicáveis. Esta política não altera a representação atual desses materiais nem implica entrega de arquivo PDF.
Reembolso
Quando devido, o reembolso é solicitado pelo mesmo meio de pagamento. O prazo de visualização depende do Mercado Pago, da instituição financeira e da modalidade usada.